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湖北南漳縣局(營銷部)開展困難客戶幫扶活動小記
2019年05月22日來源:《東方煙草報》作者:胡冰雅

  一次交心的聊天,一個幫扶想法的醞釀,一次暖心的行動……今年以來,湖北省襄陽市南漳縣煙草專賣局(營銷部)主動作為,將困難零售客戶幫扶作為黨建延伸的一個重要抓手,深入基層摸實情、結合實際定措施、真情幫扶解民困,燃起了一片愛的希望。

  一次談話,一個幫扶想法醞釀

  初春的一個早上,乍暖還寒,南漳縣局(營銷部)城關市場部客戶經理丁濤開始一天的入戶走訪。來到卷煙經營“新手”陳萬柱店里時,沒想到陳萬柱正一籌莫展。丁濤一再追問,他才說道:“女兒今年讀高三,兒子馬上要上初中,都是用錢的時候;老爹、老娘身體不好,到處都要花錢;我之前在外面打工,得了塵肺病,干不了體力活,醫藥費是筆不小的開支。以后日子要怎么過??!”說著說著,陳萬柱哽咽起來。

  丁濤努力寬慰陳萬柱。“丁經理,這段時間過得難,沒啥人可以對他講,今天說出來,心里痛快多了,你一定別往心里去!”陳萬柱頓了頓說道。丁濤認真聽完,并沒有說什么,接著幫陳萬柱盤點庫存,對卷煙經營情況進行分析。

  從店里出來后,丁濤心里很不是滋味,他主動找到南漳縣局(營銷部)客服中心主任聶新建,詳細反映了陳萬柱的具體情況。隨后,兩人一起就幫扶陳萬柱的想法與南漳縣局(營銷部)局長、經理張靜進行了溝通。“一定要幫,還要幫出成效!”張靜堅定地說。

  多方聯動,一項幫扶活動開啟

  “有了想法,就要認真去做。襄陽市煙草專賣局(公司)作出了困難零售客戶幫扶的工作部署,我們就要用好政策,為客戶解難題。”張靜鼓勵全體員工獻愛心,帶頭當起了困難幫扶責任人,積極協調各方力量對陳萬柱進行幫扶。

  在得知陳萬柱的大女兒面臨輟學困境后,張靜決定每月給予她200元資金幫扶,并協調學校幫助她順利完成學業。南漳縣局(營銷部)工作人員積極與縣民政部門溝通,幫助陳萬柱及其父母申報相關補助、救助。同時,他們從提升經營能力和盈利水平上想對策,強化經營指導,無償為其提供卷煙推進器,幫助他提高陳列水平。

  一個人的幫扶想法,變成了全員的共同心愿。在開展精準幫扶一個月后,陳萬柱的生活狀況明顯好轉,月收入達到2000元,較之前翻了一番。

  “這次幫扶活動給了我們信心,也拉開了南漳縣局(營銷部)開展‘黨建+扶貧幫困’活動的序幕。”張靜說。

  常抓不懈,一片愛的希望點亮

  “扶貧幫困工作一定要常抓不懈!我們必須密切關注困難客戶的需求,積極協調各方力量,拓展幫扶的深度與廣度,真正打通服務‘最后一公里’。”襄陽市局(公司)黨組對南漳縣局(營銷部)提出了明確要求。

  南漳縣局(營銷部)對全縣1538戶零售客戶全面摸排,認真梳理高齡留守客戶、殘疾客戶、病患客戶、低收入客戶、混合困難戶五大類客戶信息。接下來,他們先后又對轄區5戶困難零售客戶進行“一對一”幫扶,逐步探索出了“黨建+扶貧幫困”的幫扶路子。他們通過干部帶頭、黨員引領、全員參與、協同配合,把握扶貧幫困工作脈搏,為困難零售客戶建檔立卡,做到一戶一檔、一戶一策、一戶一評,從扶貧助增收、扶貧救助、扶貧助學三個維度,精準施策,真正幫助困難客戶解決實際困難,鞏固幫扶效果。同時,他們還組建了“南煙先鋒隊”,定期對困難客戶開展志愿服務。

  “煙草的這些志愿者就跟我的孩子一樣,和他們講講話,開心!”零售客戶韓億群說。韓億群今年79歲,老伴過世早,有一個52歲患有精神疾病的女兒需要照顧。了解到他的實際情況后,“南煙先鋒隊”經常到老人家里看望,幫助老人整理店面。老人很感動,總是愿意這幫“孩子”多到他那兒坐坐。

  困難客戶幫扶活動開展以來,南漳縣局(營銷部)通過精準幫扶、多方聯動,幫扶對象的生活、經營狀況有了不同程度的改善。“從1個到6個,再到今后的更多,‘愛心幫扶’點亮了一個又一個困難零售客戶心中的那片希望。在那片希望的田野上,煙草幫扶的和美樂章還將持續奏響!”張靜說。

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